遇到了二手产品当新产品卖投诉因卖假货被封店铺

发布时间 : 2020/05/31 19:40

亚马逊产品质量申诉

碰到了二手产品当新产品卖投诉,亚马逊卖家可以通过什么样的思路申说?

碰到了二手 产品 当新产品卖Used Sold as Ne!w,亚马逊卖家可以通过什么样的思路申说?

近来我们亚马逊卖家交流群内,不少卖家碰到了Used Sold as New的 投诉 ,有的由于这个投诉只是被关了链接,有的严峻一些连整个店面都被封闭了,而大部分的卖家,实在都是卖的全新产品。

许多卖家会由于产品格量问题被亚马逊下架,但是下架缘故却是Used Sold as New, 纵然你的货品满是新品,满是 FBA 发货 ,也会由于这个二手/旧品当新品卖的投诉。

那么既然碰到了这样的环境,想要救回自身的 Listing ,甚至有的是自身的店面,可以通过什么样的思路呢?

有些卖家一来就会说,肯定是偕行恶意投诉等,但是没有直接的证据,那么就不能这个作为申说点,本篇申说方法的思路分析,重要整理自我们之前自身处置二手投诉申说的一些思绪,以及一些卖家通过我说的方法,一遍遍申说成功的履历。

由于近来问的人着实太多了,就将思路整理下来,方便大家参考。

关于申说,实在方法都是雷同的,重要亚马逊也会让提交三个部分的内容:

– The root causes that led to the compl ai nts about the condition of your items.

缘故

– The actions you have taken to resolve the complaints about the condition of your items.

举措筹划

– The steps you have taken to prevent future complaints about the condition of your items

将来制止该问题的步伐 在我们之前的亚马逊申说板块分享历程中,也有提到过一份完备的申说信POA会分为5个部分:

第一,寒暄,说明环境

第二,为什么会出现这样的问题

第三,针对这样的问题,会接纳什么样的步伐进行解决问题,也就是解决问题的举措筹划

第四,怎样制止将来再发生同样的问题

第五,再次谢谢考核团队的时间,盼望尽快帮忙解决。积极的末端。

第一步,那么我们可以怎样分析Used Sold as New大概产生的缘故? 首先,通过度析买家反馈,找到被投诉的真正缘故 可以去自身的店面后台,翻看关于这个产品的全部 差评 , Feedback ,和客户 沟通 的 邮件 ,FBA 退货 陈诉,下载退货陈诉,分析全部的退货缘故(假如每个月都有进行这部分分析,那么就相对比较简要了) 总结下需要分析的点: 1. 评述 2.Feedback 3.邮件内容 4.退货陈诉 这些分析工作,非常的耗时,但是假如可以或许花时间去全面理解买家退货 的缘故,从而捉住申说 的要点,也黑白常值得的。 怎样察看FBA退货陈诉? 后台Inventory — Inventory planning – FBA returns 要么Report — Fulfillment Report – FBA returns

下载 治理 亚马逊 物流 退货的退货陈诉,进行分析。

再次夸大下,假如省去这一步而直接套用下面模板大概会导致你的申说失败。缘故很简要,假如亚马逊发送收到的是常见的模板,而不是有针对性的本性化的申说,自然以为卖家没有纠正错误的诚意,同样种类的买家投诉还会发生,会影响顾客的体验。

第二步,通过度析退货缘故,撰写申说信POA

申说信,假如可以直接在后台Appeal,那么就直接在后台Appeal.

假如不可以Appeal,那么是可以直接通过邮件发送你的申说信的。

关于邮件,发送的内容,根据我们的实战履历,发现,可以有两种方法:

第一,直接将申说信内容附在邮件正文。

第二,写一段总结的话,放到正文,非常长的申说信,放在PDF部分,作为附件,这样方便考核职员检察。

最终效果都是一样的,只要可以或许考核通过。

假如是第二种方法,那么正文一样平常怎么写呢?

为了防备大家都写成一样的,这里都给出中文的 翻译 ,给大家内容参考

产品格量考核部分的 邮箱 :

pq-product- review @amazon.com

尊重的亚马逊产品格量团队,

由于“Used Sold As New”的使用状态投诉,我想对我在 ASIN B01XXXXXK4上的 the removal of my listing

请在附件中检察我的举措筹划,非常谢谢。

Best Regards.

附件要么正文内容

(有的考核会要求POA通过PDF文档/JPEG格式提交,那么就需要将正文部分整理到PDF文档,根据亚马逊现实给到的要求进行提交即可)

第一部分,寒暄

尊重的亚马逊产品考核团队,

我理解亚马逊非常重视产品格量的投诉,我想与您分享我解决该问题的举措筹划。

-导致投诉您的物品状态的根本缘故。

在细致检察了我的整个帐户,收到的ASIN B01XXXXXK4的全部 订单 ,阅读我的卖方反馈,产品评述,检察A-Z索赔以及退货陈诉后,我确定这些投诉是由于产品说明不足,质量差和 包装 破坏引起的。

1.该产品不是用刚性质料生产的,在运输历程中很轻易破坏,使客户以为这是二手的产品。

2.某些[产品名称]的包装在FBA仓库配送给客户之前已破坏。FB尾程配送历程中,带来破坏。

3.亚马逊将亚马逊物流的客户退货放回可出售的 库存 中。

–为解决有关物品状态的投诉而接纳的步伐。

1.我已答应ASIN B0XXXXXK4的全部退货要求,而且实时 退款 给了全部出现此类问题的买家。

2.我已经亲身检察了ASIN B01XXXXXXK4的全部剩余库存,并抛弃了包装破坏的全部产品。

3.我们将使用防松贴纸密封ASIN B0XXXXXK4的包装,并告知客户假如贴纸破坏,可以接洽我们退款或调换。

4.我们已通知我们的产品 供给商 使用某某生产[产品名称]的透明塑料零件,该质料黑白常坚固的质料,可以帮助防备运输历程中的任何破坏。

5.我们发货的纸箱,也会增长加固操作,防备产品在从 中国 工场 运输到亚马逊仓库的历程中,遭受到破坏。

–为防备日后投诉您的物品状态而接纳的步骤

1.我将继续直接从互助多年,最值得信任的供给商那边采购全部库存,并要求他们在将产品发送给我们之前帮助调换全部破坏的包装。

2.在将任何库存发送到亚马逊FBA之前,我们的质量控制团队将检察我们物品的状态,以确保全部客户都以100%完善的状态收到它们。

3.我将确保全部物品都包装得尽大概牢固和警惕,以防备在运输历程中破坏包装。。

4.我禁用了“重新包装不可 销售 的客户退货”的设置。 为了确保亚马逊不会将退回的物品放回可出售的库存中。

5.我将向客户发送电子邮件,通知他们假如包装上的防盗密封件破坏,请与我们接洽以进行退款/调换。

我以为我的举措筹划已充实解决了这个问题,我盼望可以或许尽快的恢复我的Listing.

提交以上内容以后,亚马逊另有大概根据环境要求提交产品发票等证实资料帮助申说,到时间根据现实环境提交即可。

以上是我们申说的一部分思绪,不外亚马逊的规矩比从前越来越严格,大概一两次申说根本无法解决问题,给亚马逊发送邮件以后,得到回答以后,进行跟进。

亚马逊平台最喜好的卖家,肯定是乐意遵守亚马逊规矩,无论门槛多高,都乐意降服困难超过的卖家,以是根本上连续的去申说,根本上都能申说成功的一天。

文章开头提到的卖家,就申说了5次,最后还是通过了。也祝愿每一位卖家都能顺遂申说通过。

许多同窗碰到卖仿品赝品,给亚马逊关店的,今日我们有个模板分享给大家,这样写的成功案列现在已经产生,固然,还是少数。。。

和睦提示: 请勿直接摘抄,直接模拟,只是提供模板和申请思绪。 不负担任何意外环境。

敬爱的卖家支持
今日我收到亚马逊的通知,说由于出售冒充产品而取消了我的销售权,我立刻查询了亚马逊说的几个产品。
首先作为一名刚在亚马逊上销售没多久的卖家,我们缺乏对亚马逊规矩的认知,没有认真去理解亚马逊的规矩和违禁品。其次,在亚马逊提出的几个产品里,我并不知道这个是一个品牌产品,对于这一点我感到很抱歉,我已经删除了亚马逊提出的几个产品,并永世不会再次销售。
通过对我的店面指标以及客户反馈,我以为亚马逊应该可以或许熟悉到我们是一家服务精良,产品格量也很好的卖家。我们没有收到客户的投诉以及差评。我盼望亚马逊可以或许思量到这一点。


假如恢复我的销售权,我后期销售筹划如下:
1:首先我会很认真去阅读和理解亚马逊的具体销售规矩以及销售产品范畴。
2:我会认真检察核实库存以及我销售的产品是否存在不切合亚马逊要求的产品,一旦发现将立刻删除,并永世不会再次出售。
3:我会检察我全部卖出的产品,假如客户反应任何不满足要么产品问题,我将在12小时内为他们解决问题。
4:对于后期出售的新产品,假如有不确定的信息,我会立刻咨询亚马逊,不会盲目任意的去销售。
以上是我对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。我盼望亚马逊可以或许再次提供应我们一个改过的时机。我们将以最大的积极和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作
等待你的回答
最诚挚的问候
杰森


Dear Amazon seller support,
Thank you for your concern of our account.
We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we sold counterfeit products.
We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking 。of the rules and policies when sell on your platform. Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its own br。and, to this point we acknowledge it is our fault. We had removed the listings and promise we won't sell it again on Amazon if we do not get the warrant.
Would you please consider the account seller rating and customers feedback to us? We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.
If you can give us a chance, we will do as follows:
1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.
2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet y。our requirements, if it does, we will fix it immediately.
3. We will check all the products we've been sold, any complaints or product issues we will solve them !in proper way within 12h in favor of the customer's right.
4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.
Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.
We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!
Look forward to receive your reply.
Best regards
店面名


账号申说步骤

1、 确定缘故 账号被封或销售权被移除之后亚马逊会通过一封Notification 接洽到卖家,此中就有说明缘故。 2、 评估过往店面操作 针对亚马逊指出的缘故,检察你过往在店面操作中是否真的违规。 3、 补救筹划 写下一个 Plan of Action 归纳综合你的反思(回首过往操作中存在的不当)并提供一个可以或许有用解决相关问题的准确举措筹划,后发邮件告知亚马逊你的举措筹划和诚意,请求恢复你的销售权限。 4、 关注你的邮件往来和后台Notification 一样平常在亚马逊收到申说内容 48 小时之后会察看、评估、决定,最后通知你效果。由于亚马逊在评估上很过细,以是申说内容肯定要下足工夫。然而并不是申说了就能救活你的账号,以是还是要在平常的操作中规定。 二、怎样写一封诚意满满的申说邮件 1、客气认可自身错误,而这也是最重要的一点,让亚马逊看到你的朴拙。 2、归结出自身的错误缘故 可以把锅甩一部分到供给商或物流服务商身上,好比遇上产品格量方面的或物流时效方面导致的严峻问题而被关店。 3、针对错误现阶段所接纳的革新步伐 如: ①移除或修改 Listing,重新检察产品的详细环境(针对产品与!描述不符、产品格量问题等);②为客户提供了两套补偿方案,重新发货要么退款(针对买家投诉或差评); ③调换了物流渠道(针对物流问题)。 4、表明将来应该做出哪些筹划来制止这些问题的重复出现 ①严格挑选厂家,认真检察产品; ②重新检察 Listing,保证以后产品描述和产品本身同等; ③务须要保存相关发票以供亚马逊的检察; ④保证不会售卖侵权的产品; ⑤对卖出的产品做好售后服务; ⑥最大程度使用 FBA; ⑦不停地进步产品的质量和服务的质量,严格遵守亚马逊相关划定。 5、如出一辙的申说模板既没诚意,通过率也很低,以是提议大家把自身写,把改写的都写了,不用太富丽。

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