亚马逊社媒促销设置错了怎么办?做好Q&A的管理和优化

发布时间 : 2020/07/01 18:43

亚马逊qa回答错了

亚马逊新卖家入门实战营=新卖家入门课程+精致化选品产品开发实战班+全流程实操视频课程

理解一下

有卖家打来电话寻求帮助,由于交际媒体促销活动设置失误,单价本来80美金的产品,在促销中成了免费送,一夜之间,产生了...

有卖家打来电话寻求帮助,由于交际媒体促销活动设置失误,单价本来80美金的产品,在促销中成了免费送,一夜之间,产生了1000多个订单,丧失惨重。卖家既懊恼于设置過逞中的粗心,同时也非常焦急,不知道该怎么应对才好。

说真话,碰到的卖家咨询中,这样的环境不是首例。不少卖家都经历过促销设置错误而造成丧失的环境,但毕竟是什么缘故造成了如此丧失呢?交际媒体促销的效果毕竟怎样呢?我们来聊一聊。

在卖家中心的促销页面,有一项设置就是“交际媒体促销代码”,如下图:

关于交际媒体促销代码,亚马逊给出的讲明是:创建自定义促销代码,得到一个奇特的营销页面,通过交际媒体、电子邮件或名流营销将此页面分享给买家。

但假如真的如此,预计大部分卖家也就没什么可玩儿的了,说白了,一个普通的卖家,哪有什么粉丝群呀,假如要靠自己的粉丝群来产生营销效果,基本没戏。

但在交际媒体促销设置的過逞中,亚马逊给了别的的选项,如下图:

在交际媒体促销设置的過逞中,亚马逊在“促销代码的分享对象”一栏提供并默认勾选了“亚马逊影响者和同盟”,这是指什么呢?

假如卖家在设置中不勾选此项,假如自己也没有粉丝、无处将天生的营销页面分享出去,那么,设置了也没有任何作用;

但假如卖家根据系统默认的状态,勾选了此选项,亚马逊系统将会在卖家设置了交际媒体促销代码后,主动将这个促销活动分享于亚马逊影响者计划和亚马逊!同盟中的精选交际媒体影响者、网站等,这就意味着,你只需要设置,剩下的推广活动将由亚马逊来做,固然,亚马逊也在讲明中做了说明,此计划是免费的,但提交促销活动后,你将无法再编辑此选项,亚马逊也不保证商品可以或许被投放。

简而言之,根据默认的勾选了以“亚马逊影响者和同盟”作为促销代码的分享对象,你无需推广,推广的活动由亚马逊来做,免费,只是不保证效果,效果大概好,也大概差。

这在许多卖家看来,绝对是好消息呀,假如没效果,也不会有丧失,但假如有用果,那简直太划算了呀!

毕竟,亚马逊站内广告的本钱,大家有目共睹,卖家越来越多,广告的竞争也越来越猛烈,广告的投入产出比却越来越差,甚至有些卖家的广告体现简直可以差到让你猜疑人生。

而秒杀呢,独立的流量入口,听说可以短时间内为Listing引入不少流量,但实际却是,许多卖家以流血割肉的打折价来参加秒杀,不但被扣了秒杀费(一次150美金起),更让人绝望的是,居然没有单。秒杀的效果,真的是个大大的问号。

付费都没效果要么效果差,忽然有一个可以免费参加并且大概有用果的,这是何等冲动民气的消息呀!

但是,尖锐的宝剑,使用得好虽然可以势如破竹,不会使用要么使用不妥也大概自断手脚。开头提到的卖家,显然是经历了后者。

那造成的缘故是什么呢?

我具体扣问了这位卖家,回复是由于不警惕,设置的促销重叠了。一个促销设置五折,两个促销重叠,可不就是免费送了嘛!

实在关于此种环境,亚马逊已特意在促销设置中做了提示(见下图),只不外是许多卖家没读懂罢了。

当你的店面中针对于一个产品的促销重复,就大概被买家使用,重复使用折扣码,折上折就产生了。这也正是我们在设置促销的過逞中需要重视的地方。

以是,关于促销的设置,我的提示是,无论哪个促销设置,都肯定要设置为不和其他促销重复使用,以此来制止由于设置时的粗心而造成的巨大丧失。

所幸的是,文中报告的这位卖家,其运营是接纳FBA发货+自觉货跟卖的方法,FBA库存数目不多,仅有十多个,别的的一千多个订单都是自觉货的SKU所产生的。FBA发货的订单已无可挽回,但自觉货的订单,多几多少还是有点主动权,留出了些许盘旋余地。

我给卖家提议,FBA发货的订单的丧失已经产生了,也就这么翻过吧,对于这些自觉货的订单,一方面,要抓紧时间联系亚马逊客服,向客服说明环境,夺取得到客服的明白和帮忙,假如可以或许取消的订单,尽量由亚马逊客服帮忙取消;与此同时,还要立刻联系全部买家,向客户致歉和好息争释实际环境,夺取得到客户的体谅,客户可以或许主动取消订单最好;对于客户没有回应的订单,要赶在发货截至日前确以为发货状态,至少,临时的,先保住账号,后期,假如亚马逊客服为你的账号做了备注,假如大部分客户体谅了,不再胶葛这些订单,熬过三个月,度过这一劫,账号的绩效也会逐步的重新恢复起来。

虽然文中报告的这位卖家的遭遇是凄惨的,但这实在也从侧面反应一个实际,即交际媒体促销是有用果的。


在亚马逊上,影响商品转化有几个因素,图片,价格, 卖点, review 的数目,review的品级质量。此中另有不可忽略的QA,即 questions&answers.这是买家之间互动的一个环节,和 评述 一样将直接影响到客户下单的临界点,也就是我们常说的转化。同时,Q&A也是 Listing 权重的重要影响因素。通干涉答的方法,无疑间接进步了listing的活泼度,很自然地亚马逊会以为你的listing是受到大家关注的,从而加大你的曝光,提供更多的流量支持。

Customer Questions & Answers让前台购物的买家可针对商品提出任何相关问题,之后亚马逊会通知该商品的卖家要么一些已经买过该商品的买家往返答该问题,当亚马逊得到答案后会 邮件 通知提问的人,同时会将问题及答案表现在前台,供未来购物的人做参考,可以让买家做出越发合适他们的决定,进步购物体验,一样平常环境下,假如有三个以上的Q & A,就会被亚马逊主动置于 产品 listing标题的下面,假如Q & A数目少于3个,就不会表现,从Q&A在亚马逊Listing的商品详情页的位置,影响转化等方面来看,不少卖家也都以为这里大有文章可做,但是Q&A的门道也不少。

1.Q&A的底子知识

首先,提问的人和答复问题的人都是有特定条件的。Q&A不可以自问自答,卖家 账号 只能回答买家发出的问题,而不能发起问题。除非你申请买家账号来自问,但请肯定留意IP关联,不然会引起系统的删除,得不偿失,别的,全部在亚马逊前台购物或欣赏的买家账户都需要购置50美金以上才能留下review以及回答QA等,作为卖家的你假如收到了亚马逊发送的答复邮件,则直接点击邮件中的Respond to question即可,这样在前台表现出的答案才会提示被seller 答复。

但假如A买家未向你提问,你也没有收到亚马逊要求答复的邮件,你又盼望从后台回答A的信息,这时你可以实验通过另一个买家B的QA提问邮件回答,前台QA处会表现你的回答,这样刚开始提问的A买家也是可以看见的,这个B买家就很故意思了,你可以使用找海外的小伙伴,要么找一些第三方的资源,只需让他们把你预备好的问题发出来,你去答复就可以了。

2.使用Q&A提高listing权重

理解完问与答的一些基本门槛外,我们再来理解下怎么使用Q&A的内容进步listing的权重。

3.增长Q&A数目

特殊是针对新品而言,和review一样,Q&A数目越多,活泼度越高,对Listing的转化就越有利。我们上文说过Q&A的数目要超越三条才会在标题暴露,以是3条是个基本门槛。

数目是越多越好,不外你要是使用一些“刷”的本领,就要留意分寸,新品的话前期上3-7个左右,后期销量增长,流量增长,review增长,可以继续再上几个。后期成熟一个listing差不多有15个左右就可以了

4.在Q&A里结构产品主 KeyWords

Q&A里的问题和答案中的KeyWords都有大概会被亚马逊主动抓取并收录,KeyWords铺设得越多越细,与目的卖家的匹配度也会更高。这个KeyWords的门道也许多,卖家们可以再研究一波,今日按下不表,别的你可以将全部的Q&A进行分析归纳,整理出客户最想理解的问题以及客户的需求。然后针对这些问题对Listing以致产品进行优化,进步转化率。

5.QA问题可以自问自答吗?

固然不可以啦,你作为卖家的职责是解答买家提出的问题,以是得使用买家账号留下问题,要么你自己登陆买家账号来提问也可以,不外记得调换IP,要否则大概会由于IP相同被删掉。

有海外的小伙伴是最好的,要么在专门帮人刷评的 Facebook 要么微信群组内里找些人,QA问题比review简单多了,只需要让他们把你预备好的问题发出来,你去答复就可以了。

6.QA问题怎么答复?

有买家提出问题之后,亚马逊会用邮件通知卖家往返答问题,在 邮箱 中找到对应的邮件,点击内里的respond to question进行答复就可以了,假如找不到邮件的话,实验在邮件内里可以搜索KeyWordsanswer就可以找到亚马逊发给你的!邮件Can you answer this question....

假如这样都还找不到的话……大概邮件被你删掉了吧?不外没有关系,卖家没有答复的问题是不会表现出来的,转头再提交一个吧,除此之外,购置过这件物品的买家也会收到答复问题的邮件,亚马逊盼望QA问题有越发真实的反馈,而不是只有卖家可以或许答复,那样大概会存在诱骗买家的大概,以是对此问题感爱好的客户也可以或许进行答复,亚马逊对此并没有限定。

只是偶然候也会有一些负面的答复,只需要有一条大概会会把想要买的客人吓走,以是得尽量制止出现这样的问题,有些产品会出现一些让买家纠结,但又不影响使用的缺陷要么问题,但是没有到达买家预期的体现他们就会很气愤,因此而留下 差评 ,为了杜绝这种环境的出现,宁肯把缺点说出来,也不要在买家购置之后出现这些问题。

好比说衣服会有点褪色,就可以这样

问:听说这件衣服会褪色,是真的吗?

答:在第一次洗的时间会点点褪色,但是只要洗濯的时间留意一下,褪色问题并不严峻,能担当,也不影响使用。

然而大概就会有之前买过这个产品的买家跑出来说,哎呀,不可啊,这衣服褪色很严峻,质量太差这种问题,怎么处置?

怎样制止上面提到的环境?

抛开产品本身质量问题等方面不说,我们可以托付小伙伴在我们的亚马逊QA下面进行提问一些作为买家最体贴的问题,好比说使用方法,是否合适欧规/美规,是否适配xxx款产品,保修,配件等等问题,然后我们再用自己的卖家账号去逐一回答。别的,对于倒霉于我们产品的亚马逊QA,可以多去点击问题旁边的小三角标记,正三角附和,倒三角是不附和。

亚马逊QA是没有数目限定的,但是假如我们自己操作的时间,评价稀疏但是却有许多的QA,这样是很不正常的,亚马逊的引擎监控也会发现你在操纵QA,结果是不可想象的。现在亚马逊对卖家不停的进行严肃打击,提议大家还是不要顶风作案了。

亚马逊新卖家入门实战营=新卖家入门课程+精致化选品产品开发实战班+全流程实操视频课程

理解一下

亚马逊申说信中不可犯的四个错误以上都是在讲,亚马逊申说中必须包含的要素接下来让我们探究看看,有哪些内容是不宜包...

亚马逊申说信中不可犯的四个错误

以上都是在讲,亚马逊申说中必须包含的要素

接下来让我们探究看看,有哪些内容是不宜包含在申说信中的

1. 将错误导向顾客或是为发生的事情找藉口

你大概会以为是买家的错误,或有些非你能控制的环境发生

只有一些少数破例,你真的能提出证据证实这是买家的问题

不然你不应把这类的内容包含在亚马逊申说信中

在申说過逞中,你必须显现对问题负责任的心态

表现你非常清晰发生了什么事情,并认可错误,并提出将来不会再发生的原因

2. 写太多

不要太多口语化的字句,确保你的申说信尽大概清晰明了

不要在申说信中灌水,说你该说的,但不要再多

大部份环境,内容太多的申说信都是由于作者盼望讲明清晰他们那里发生了什么事情

才会导致这次被停权

但亚马逊考核团队对这个没爱好

他们只想知道你是否有理解亚马逊那里的客户发生了什么事情

并是否有告诉他们你的改进计划

3. 不要提起亚马逊告诫信中没讲的问题

纵然你在检察账户的過逞中发现告诫信未提及的其他问题,

你也不要在申说信中跟亚马逊提到

没有须要引起亚马逊考核团队的分外留意

你固然可以私下把这些分外的问题解决掉,但不需在这边提到

4. 申说信内容不要过于个人化

亚马逊申说是只跟处置交易生意业务有关的過逞,

你不需要过于表达你有多抱歉,或是包含一大堆你的用户好评

尽管在某些环境讲这些是没错的

但在亚马逊申说的過逞中,最重要的是认可错误,

并表现你已非常清晰发生了什么事情,对亚马逊造成影响

大抵上你的目的是提供亚马逊跟你要的资料就好

你固然也可以实验提交分外细节,来讲明事情发生的经过或你感到多抱歉

但这对恢复销售权是没有帮助的

你的目的就是解决亚马逊停权告诫邮件中的问题

亚马逊申说常见问题

1. 提交改进计划(Plan of Action)要用什么格式?

你需要以亚马逊要求的格式提交,基本上就是你寻常写电子邮件的格式

除非你有分外的佐证资料要提交

基本上,我会用文字编辑器撰写POA

确保每个段落的标题都够明白,分段清晰方便阅读

经过无数次的检察与校稿,你就可以把这封亚马逊申说信寄归去

寄到告诫信中提到的电邮地点即可

2. 多久后会收到亚马逊的回答?

你寄出申说信之后,立刻就会收到一封主动回答邮件,说明48小时内会回答

但实际上我们的履历,以及我们客户的履历,大部份环境都是超越48小时

我会提议你等候至少一周,才再次寄出一封追踪处置进度的邮件

假如你有寄第二封信,那请务必把第一封信的内容也包含在内里

目标是确保考核职员不会误以为第二封信是你的完备申说内容

我们就能碰过寄出第二封信后,立刻收到解封的通知

但隔天又收到提交内容不及格,还是不能解封

变得说得要提交第三次

3. 我可以寄信给 jeff@amazon.com吗?

这个邮件地点被回报是由贝佐斯底下的实行团队管理

可以想象到,一封信还是必须经过层层关卡,才会让实行团队高层看到

不外这至少是一条与亚马逊高层沟通的管道

使用过这个邮件地点的卖家回报,他们得到的回答与结果有好有坏

我只会把寄信给jeff@amazon.com做为申说的最后本领

假如你要寄,就把最简便扼要的内容寄已往,

包含你寄信盼望得到的结果,任何案件的ID,或相关资讯

4. 有哪些常见的封号缘故?

以下是我们最常见的四个缘故:

(1) 订单缺陷率 Order Defect Rate(ODR): 在全部亚马逊卖家评分中,订单缺陷率大概是维持帐号键康最重要的指标

(2) 延时到货Late Shipment: 比定单保证的时程晚到货,不但会伤害你跟客户间的关系,更会导致你被亚马逊停权

(3) 回答速率慢 Slow Response Time: 尽大概敏捷回答买家寄来的客诉 –最低要求是24小时内必须回答 — 以保持你的账号能正常销售

(4) 侵权被投诉: 大概是跟卖侵权、图片侵权、商标侵权,总之产品上架前请再三調察是否有发生侵权的环境

本文网址: http://www.afoxsshadow.com/p/202061193841_1693_1568403413/home