面对亚马逊买家欺诈行为如果声称自己没有收到订单商品

发布时间 : 2021/02/17 04:27

大多数亚马逊买家是老实、善良的,但还是有一些不良买家试图骗取亚马逊卖家的钱。


假如你在亚马逊销售,那么你很有大概碰到种种种类的买家敲诈行为。虽然卖家努力制止此类问题,但还是会发生。
下面,我们将介绍在亚马逊上销售时大概碰到的种种种类的买家敲诈行为,以及在发生敲诈行为时的最佳处置方法。
亚马逊有很多差别的买家骗局,且敲诈策略层出不穷。这是买家在亚马逊上诱骗卖家的最常见方法:
1、要求退款,但不退货 一些买家在收到产品后联系卖家要求退款,表现产品有问题。很多卖家每每直接提供退款来制止纠纷。
2、表现从未收到产品 在一些案例中,买家纵然定时收获,也表现他们没有收到购置的产品。有些人大概声称该物品在运输過逞中被盗,要么签收产品的人不是自己。结局每每是卖家给买家退款。
3、表现产品与描述不符 一些买家收到产品,使用一段时间退却货。他们声称产品与描述不符来得到免费退货,这在服装类产品上尤为常见。不幸的是,由于产品被使用,因此无法作为新产品销售了。
4、退货产品不同等 通过这种骗局,买家会将与购置的产品差别的产品退还给卖家。在很多环境下,他们用旧的或破坏的产品或重量与新产品相似的物体更换新产品,以致无法检测到。
5、只退回部分产品 这个骗局与上一个相似。偶然人们会购置大宗产品,然后只返还此中的一部分。比方,他们大概会购置特百惠套装,留下他们嘻歡的,然退却回别的的,声称他们退回了全部的产品。一个类似的骗局是购置多件产品,只退回一件。他们会声称已经把全部的工具一起退回,而实际上,他们只是退回了此中的一件工具,并保存了部分产品。 6、修改地点
这个骗局与其他骗局有些差别。有些买家在亚马逊上用一个地点购置了产品。销售完成后,买家将与卖家联系并声称他们已搬迁,要求他们将产品运送到新地点。但是,亚马逊的政策划定卖家必须将产品运送到提供的地点。无论决定将其寄到哪个地点,买家都可以声称从未收到该地点,并要求退款。
这些只是不良买家可以使用的几种方法。务必留意你的订单和退货索赔,并留意任何可疑的事项。
买家敲诈和违规行为的受害者的代价是昂贵的,并侵害你的卖家荣誉。但是,你可以接纳以下几种策略来葆护自己的业务。
1、参阅亚马逊退货政策
你碰到的绝大多数敲诈行为都市涉及某种退货。因此,假如你以为自己受骗了,那么你应该做的第一件事就是参考亚马逊的退货政策。假如买家试图收取违背亚马逊政策的退款,你可以简单地使他们参考关于退货的公司规矩,以向他们表明你是对的。
2、为买家索赔辩护
假如买家没有得到他们想要的退款,他们可以绕过你,向亚马逊提出索赔。假如对你提出索赔,亚马逊将与你联系,你将有7个工作日的时间来提供他们所要求的信息。确保尽大概具体,并提供尽大概多的证据来证实你的论点。
不幸的是,众所周知,在这种环境下,亚马逊非常方向买家。这就是为什么葆护你自己免受买家敲诈的!最好方法是首先接纳棤施防备它发生。 下面是一些你可以接纳的步骤,以防备你的企业成为买家敲诈的受害者。
1、参加FBA
很多骗局涉及到骗子声称他们的产品从未到达或在运输過逞中被盗。因此,自觉货卖家将面对更大的风险,由于他们要负责发货。在FBA中,亚马逊负责发货,这意味着你不需要为任何发货问题负责。
2、跟踪物流
假如你决定自己发货,肯定要跟踪自己的发货环境。这是防备诈骗的简单方法。比方,假如一个买家声称他们没有收到包裹,而你的发货人说包裹已经送达,你可以简单地向买家出示快递员送达的证实。
3、认识亚马逊政策 虽然亚马逊通常会方向买家,但也有一些葆护卖家的政策,以是让自己认识这些政策是个好主意,这样你就不会陷入逆境。提前理解这些政策通常可以葆护你。
比方,你没有任何任务提供退款,直到产品被退回。假如有人要求退款,那么根据亚马逊的政策,给他们一个预付运费标签。买家可以将产品运回给你,并收取退款,要么保存他们购置的产品。遵照亚马逊的政策,你就不太大概遭到敲诈。

亚马逊未按时送达导致的退货

当买家声称他们没有收到所订购的商品时,虽然您的处置方法最终取决于您本人和您的客户服务政策,但我们盼望全部卖家都能提供高水准的客户服务。我们勉励您与买家协商并完成两边承认的解决方案。

以下是您碰到这种环境时可以接纳的几种处置方法。无论您选择哪种方法,买家都仍有大概对此次生意业务给出负面反馈。

有关您的订单的具体信息,请参阅 管理订单 。

向买家退款

为未收到的商品退款是最有利于买家的解决方案。假如原始订单在您退款后送达,亚马逊可向买家重新收费(需得到他们的答应)。有关全额退款和部分退款的信息,请参阅 为订单退款 。

要理解怎样处置亚马逊物流 (FBA) 订单的退货和退款,请参阅 亚马逊物流订单的买家退货 。

让买家再等一些时间以便他们订购的商品送达

请参阅 联系买家 ,理解怎样与买家进行沟通。假如您选择此选项,请留意买家大概会提出亚马逊商城生意业务保障索赔。

买家可在以下时间范畴内提出索赔:从最迟预计送达日期后 3 个日历日或订单日期后 3!0 天(以时间较早者为准)开始,到最迟预计送达日期或服务日期后 90 天为止。但对于超出此时间范畴提出的索赔,亚马逊保存担当权利。

有关更多信息,请参阅 收到亚马逊商城生意业务保障索赔后该怎么办 。

配送补单,费用由您负担

假如您选择此选项,请发放退款,然后让买家重新订购商品。虽然这对您而言是经济丧失,但却显现了精良的客户服务。假如原始订单最终送达,您可以与买家协商,以便其退货。

对于亚马逊 Easy Ship 订单: 联系我们申请补偿

假如您使用亚马逊 Easy Ship 计划,您可以直接在卖家平台察看某些配送事件(比方“正在派件”)。我们积极定时将您的包裹配送至买家手中。但是,偶然我们大概无法定时配送。假如您的包裹丢失或残损,您可以申请补偿。亚马逊将与我们的配送提供商一起調察问题,根据我们的調察结果,我们大概会针对您丢失或残损的商品提供补偿。您仍旧应与买家沟通清晰,表明您正在针对其投诉的问题接纳棤施,而且您应该始终提供最有利于买家的解决方案(!比方主动为他们订购的商品退款)。

对于自行配送订单: 联系您的运输承运人

假如您使用第三方快递公司(由您自己配送商品),则当订单商品在运输途中丢失或配送到错误的地点时,偶然您可以得到运输承运人的帮助。 假如您购置了包裹追踪或保险,承运人大概会帮助寻找包裹或提出保险索赔。假如您未得到追踪信息,您的承运人大概会提供其他方法来帮助寻找包裹。

提示: 提议您在配送包裹时使用追踪服务。 在“管理订单”页面中“确认发货”时,您可以添加追踪编码。 追踪可以明显淘汰与货件丢失有关的本钱,同时还是制止亚马逊商城生意业务保障索赔的最佳方法。

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