亚马逊卖家六大指标OrderDefectRate是什么?怎么样应对ODR超标

发布时间 : 2021/03/20 23:53

亚马逊defect怎么算

亚马逊店面是否会被封闭,以下这六大指标很重要。

Order Defect Rate

简称ODR指标,中文翻译为"订单缺陷率",这个指标的盘算方法是,在一段时间内全部涉及到1-2星差评和Claim纠纷(包括A-Z和Chargeback)的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。ODR是反响卖家可否提供一个精良的买家购物体验的非常重要的一个指标,这个指标万万不要超越1%,假如超越了1%对账户安满是很倒霉的,严峻时亚马逊甚至会考核您的店面要么移除您的销售权限(Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience )

Cancellation Rate

中文意思是“订单取消率”,全部因任何缘故导致的卖家在没确认发货前发起的订单取消都市被计入这个Cancellation Rate内里。假如一个订单是客户方面的缘故下错了订单需要卖家取消,假如卖家操作取消也会被计入到这个指标,许多卖家就会感觉不公正,但是大家留意假如是这种环境导致后期店面的Cancellation Rate超出2.5%这个指标,在亚马逊人工参与考核店面的时间我们卖家可以把这个环境反应给亚马逊客服,类似这种不属于卖家责任的订单取消都市被亚马逊工作职员移除,不会影响我们店面的指标,请大家放心。

Late Shipment Rate

“发货延时率”就是在一段时间内发货延时的订单除以总订单数目得出的百分比,这个百分比亚马逊划定最好控制在4%以下,发货是否延时是取决于我们在后台上传产品时在OFFER那栏里的Handing Time选项里填写的天数(假如不填系统默以为2天)注!意这里的“天数”指的是Business Day (工作日) 而不是Calendar Day(自然日)也就是说周六周天不盘算在内。最直观和准确的判断某个订单要在哪天前发货的方法就是进入某个特定订单的详情页面察看Expected Ship Date.

Policy Violations

政策的违背,这个是我们在亚马逊平台销售最最需要留意的地方。一样平常来讲假如在亚马逊卖仿货赝品等等一系列与侵占知识产权的行动被买家要么友商投诉,假如投诉建立这项指标就会收到影响,并且这种影响不像其他指标后期可以控制和优化,这个指标是累计的同时很难撤除的,但到达了肯定量亚马逊会直接移除我们店面的销售权限。运气不好的违背一次账户就完蛋,运气再好你也撑不外频频,亚马逊平台对知识产权特殊重视,以是大家万万万万不要在这点上出错误。假如要我来选择在亚马逊平台销售最不应该做的我以为是去“卖仿货,卖赝品”。

On-Time Delivery

“实时投递率“,这个指标实在有两个构成部分,一个是特定时间段内实时投递完成的订单率,另一个是这个时间段内有跟踪号的订单百分率。亚马逊对这两块的要求分别是大于97%和大于98%. 实时投递率实在是基于我们在亚马逊后台的Shipping Setting里设置的我们默认订单到达时间,从卖家确认发货到订单信息签收获功,必须保持在我们Shipping Sitting的那个时间段之内,不然就是投递时间超时从而影响”实时投递率“这个指标。

Contact Responce Time

联系反馈时长,意思就是要卖家在24小时之内回答要么反响买家发给我们的站内消息。留意这里的24小时之内是不管你过年过节周六周日包括在内,以是肯定有人会问假如是没有实时回答会怎么样?实在这个指标应该是全部六个指标中最不是那么重要的,大家在工作日实时回答就好,着实在24小时回答不了的大家也可以通过登录亚马逊的注册邮箱进行回答(就不需要登录亚马逊后台了)然后这个指标只要控制在90%以上的实时回答率也就OK以是,应该对我们上班族来说应该不是什么大问题。关于这个指标另有一个小小的本领,我们可以勾选Mark as no Response needed对于那些客户发来的客气话要么空话直接忽视不回答,同时也不会影响Contact Responce Time的指标

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亚马逊 Order Defect Rate 是什么?怎么样应对ODR超标?

亚马逊 Order Defect Rate 是什么?

Order Defect Rate叫做订单缺陷率简称ODR,是指卖家在相关时间段内产生的1-2星差评(Negative Feedback)和!索赔(Claim)纠纷的订单在全部订单总数中所占的比例。

Order Defect Rate盘算方法:订单缺陷率(ODR)=相关时间段内产生的订单缺陷的总量÷订单总数

亚马逊对于订单缺陷率的要求:指标<1%

指标重要性:必须满意。留意:差评反馈、A to Z 担保索赔或服务的信用卡扣费都市造成订单缺陷。

怎么样应对ODR超标?

1.进步自身素质,淘汰差评

一旦卖家由于差评率过高而导致的ODR超标,就应当从店面自身上寻找缘故。造成差评的缘故,最重要也就是产品格量、产品描述是否属实、以及物流等方面。

2.保证物流时效,降低A-Z投诉率

亚马逊保障条款是美国亚马逊为了保证货品送达状态以及定时送达所设定的,由此可见,要降低A-Z投诉率必须要先保证商品可以或许定时运达。首先我们应当制止由自身主观缘故造成的发货延时;别的,还得尽大概制止运送過逞比方工人歇工、中转站爆仓等客观缘故导致商品配送延误。若不幸,由于某些缘故导致货品不能实时送达,卖家务须要主动与客户联系,说明环境。

3.留意细枝末节,制止拒付

客户拒付,一样平常环境下是发现货不对板或是未收到货品。

第一:货不对版,这个环境发生的极大部缘故在于发货前没有细致考核订单信息。为了制止这个问题,卖家在发货前要严格根据客户的要求发货,如果遇到订单信息不清楚的环境,不要自作主张,要与客户沟通认证确认信息后再行发货。

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什么是 亚马逊 Order Defect Rate?


Order Defect Rate称为订单缺陷率,简称ODR,就是指商家在相关时间段内产生的1-2星差评(Negative Feedback)和!索赔(Claim)纠纷的订单在全部订单数目中所占的比率。

Order Defect Rate盘算方法:订单缺陷率(ODR)=相关时间范段内产生的订单缺陷的总量÷订单总数

亚马逊 对于订单缺陷率的要求:指标值<1%

指标重要性:必须满意。留意:差评反馈、A to Z担保索赔或服务的信用卡扣费都是导致订单缺陷的缘故。


怎样应对ODR超标?

1.提高本身品格,降低差评率

一旦商家由于差评率过高而造成的ODR超标,就应当从店面自身上寻找缘故。导致差评的缘故,最重要的就是产品格量、产品描述是否属实、及其物流等方面。


2.保证物流时效,降低A-Z投诉率

亚马逊 保障条款是美国 亚马逊 为了保证产品送达状态以及是否能定时送达所设定的,不丢脸出,要淘汰A-Z投诉率务须要先确保产品可以定时送达。首先我们应当制止由本身主观因素导致的发货延时;除此之外,还得尽量制止运输過逞中的问题,好比工人歇工、转运站暴仓等客观因素造成的产品派送延误。若运气不好,由于一些缘故造成产品不能实时送达,商家务必主动地去与客人联结,说明环境。


3.留意渺小末节,制止拒付

客户拒付,一样平常环境下假如发现货不对板要么未收到产品。

第一:货不对版,这种环境产生的极大部分缘故大概在于发货前沒有细致考核订单信息。为制止这些问题的出现,商家在发货前应严格依照客人的要求发货,如果碰到订单信息不清楚的环境,不要擅作主张,要与客人沟通认证,确定信息内容无误后再发货。


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