shopee订单怎么退货退款?不前亚马逊员工利用权限从中牟利

发布时间 : 2021/03/04 14:02

Shopee东南亚与台湾市场知名电商平台,提供最新最全的招商信息、市场动态、平台政策、活动资讯及运营干货。2019-08-26 15:51
Shopee订单怎么退货退款?Shopee退货退款操作一览 【小贴士】 Shopee7种退货退款的政策介绍 1、怎样处置退款退货请求

(1)买家点击“确认收货”前可以在 Shopee平台 就以下环境提出退款退货请求:

a.买家没有收到货品

b.买家收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类)

c.买家收到破坏或有瑕疵的产品

(2) 买家发起申请后,该订单会进入【Return/Refund】,同时商家也会收到邮件提示,卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮,进入订单详情界面察看申请原因;

(3) 卖家可以点击【Refund】给买家退款,也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议,有Shopee参与处置。

*留意:卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作,不然系统会主动同意申请退款给买家。

Shopee订单怎么退货退款?Shopee退货退款操作一览 2.退货退款常见流程 Shopee订单怎么退货退款?Shopee退货退款操作一览
FAQ

1.买家申请部分退款应该怎么处置?

除泰国站点外,其他全部站点的可在买家申请退款后拒绝退款,由本地客服参与操作部分退款,泰国临时不提供部分退款服务。

2.怎么退回各站点的退货包裹?

(1)马来西亚站点

马来西亚站点的包裹临时无法通过 SLS 退回中国大陆,卖家需要与买家共同协商退货方法以及费用分管后再实行退货。

(2)台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点

a.20美金及以上的订单可以退回,但是需要卖家同意,而且卖家需要支付8美金的退货运费;

b.20美金以下的订单不提供退回服务;

(3)台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单,由买家不取造成退回的订单

a.20美金及以上的订单,现在Shopee平台免收卖家退货费用,免费退回至卖家;

b.20美金以下的订单,将不提供退回服务。

相关链接:《 Shopee买家可以延伸订单收货时间吗?怎样进去操作? 》

更多退货退款相关实操内容详见: Shopee售后指南

亚马逊可以退款一半吗

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亚马逊今日发出通告,称一位前员工对在线零售商实行敲诈而被捕。公司表现,已经于2020年7月向美国联邦調察局举报了 Vu Anh Nguyen,缘故是他使用自己的访问权限,向自己和同事核发了超越 300 笔未经授权的退款。根据法庭文件,美国司法部周五以联邦电讯诈骗和严峻身份偷窃罪对 Nguyen 提出控告。

Nguyen 此前受雇于亚马逊,担当位于亚利桑那州坦佩市的销售支持助理。这个工作岗亭的工作内容之一就是为亚马逊的第三方卖家提供支持,并使用 Spoofer 账户帮忙创建和管理卖家列表,亚马逊员工可以察看和编辑第三方卖家账户。

从这些账户中,员工可以或许手动授权向第三方卖家订购的商品退款,这就是侵权行为的发生。在刑事申说中,Nguyen被控告在2019年11月至2020年2月期间实行了电汇诈骗,使用他的员工权限向他自己和其他人假造和!敲诈性地发放了 96508.13 美元的退款。这些退款并非由正当购置者申请。在这个计划的過逞中,Nguyen 使用或导致使用州际电报。

该计划涉及约莫 318 笔未经授权的退款,这些退款是通过 Nguyen 和其他人的 8 个亚马逊账户购置的订单。这些退款包括电脑和电子产品等高价值商品的退款,但这些商品都没有被退回亚马逊。Nguyen 还经营着两个第三方卖家账户,Bullsy和ItemsQuest,退款的对象是他运往自己家中或他能打仗到的其他人的订单。

投诉 称,作为这个计划的一部分,Nguyen还订购了价值222.04美元的物品寄到他的家中,然后敲诈性地授权对这些物品进行优惠退款,让他基本上可以不付钱就能保存这些物品。别的,FBI称,2019年8月14日,Nguyen使用属于第三方的姓名和信用卡信息,实行了与电诈活动相关的身份偷窃行为。这涉及的订单总额仅为47.8美元,用于购置抽屉收纳柜和橱柜衬垫等家居用品。

退货 : 要处置退货请求,请转至 管理退货 页面,您可以在此中察看、答应或拒绝退货请求。您也可以通过点击卖家平台中的“订单!”下拉菜单访问“管理退货”页面。

退款 : 假如您收到买家的退货、退回的货件,或已安排退还购置金额,则应该发放退款。您可以通过 管理订单 工具发放全额或部分退款。有关更多信息,请参阅 退款选项 。

取消 : 假如买家要求您取消订单,且您尚未发货及确认发货,您可以在 管理订单 页面或使用订单取消上传数据取消订单。假如您已确认订单发货,则可以在 管理退货 中答应退货请求。

索赔 : 亚马逊商城生意业务保障可为购置由您直接销售!和配送的商品的买家提供葆护。我们的保障涵盖您所售商品的实时配送、状态和退货体验。假如买家对上述任何一方面不满足,且无法与您完成同等的解决方案,我们容许他们提出索赔。您可以参阅 亚马逊商城生意业务保障 页面上的索赔资格政策。

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